关键对话:如何高效能沟通(原书第2版)
科里·帕特森 约瑟夫·格雷尼 罗恩·麦克米兰 艾尔·史威茨勒
◆ 译者序
关键对话指的是那些观点迥异、充满风险、双方表现出激烈情绪的对话。
◆ 前言
人类生活中的很多问题的根本原因在于,当面对高风险、情绪化问题时,如何处理和对方观点不一致的情况。
◆ 第1章 何谓关键对话
Continue Reading »关键对话有三个特征。首先,对话双方的观点有很大差距。例如,你正在和老板讨论升迁的问题,她认为你还没准备好,而你却觉得自己早该被提拔了。其次,对话存在很高的风险。例如,你正在和几位同事开会,讨论采用新的营销战略。如果你们无法提出新的建议,公司肯定无法实现年销售目标。最后,对话双方的情绪非常激烈。